La elección de un proveedor de servicios de terceros (3PL) que añada valor a su cadena de suministro global es una tarea importante con diferentes aspectos a considerar. Porque la logística global de hoy en día es altamente compleja: involucra a múltiples partes, cubre docenas de rutas comerciales y opciones de envío, mientras que al mismo tiempo todas las actividades están obligadas a cumplir con acuerdos comerciales multifacéticos.
No se deje engañar por la cotización más baja
Cuando se trata de buscar un socio de 3PL, el costo es sólo un punto que debes considerar. Incluso cuando eliges el proveedor de servicios que ofrece la cotización más baja, no significa necesariamente que tu factura final sea la más barata. Imagine que se enfrentará a una eficiencia menor o a una tasa de error mayor de la esperada. Esto podría resultar rápidamente en un aumento del costo del servicio y, lo que es peor, tener un impacto negativo en su desempeño hacia sus clientes. Pero, ¿cómo evitar este tipo de problemas? Haciendo una investigación exhaustiva.
Tome su decisión basándose en la investigación y en hechos concretos
Antes de comenzar su búsqueda de proveedores de servicios, las empresas necesitan echarse un vistazo a sí mismas. Necesitan definir claramente sus necesidades y objetivos individuales en el campo de la logística. Este paso es crucial para hacer una buena elección de un proveedor más adelante.
Una vez que se haya llegado a un entendimiento mutuo con sus interesados internos, se puede comenzar con su investigación en el mercado de las empresas de servicios 3PL. Como primer paso para hacer su elección, debe borrar de su lista a aquellos proveedores que no ofrecen esos servicios y características específicas que su negocio requiere.
A estas alturas, ya debería haber identificado un grupo de empresas prometedoras a las que vale la pena echar un vistazo más profundo. Como siguiente paso, debe evaluar su posible rendimiento en relación con los requisitos individuales de su empresa. Es decir, esfuércese por reunir información de cualquier fuente disponible.
Informes de negocios
Primero, ajustate a los números y revisa los informes sobre los negocios actuales y el desarrollo de los costos de tus candidatos. ¿Tiene a mano las cifras de contabilidad y auditoría? ¡Estupendo! Y, por último pero no menos importante, examine su estabilidad financiera para asegurarse de que están en tierra firme.
Conocimiento interno
En segundo lugar, además de revisar sus finanzas, obtener conocimiento interno será de gran ayuda. Tal vez pueda averiguar detalles sobre las asociaciones existentes y obtener información sobre el desempeño de sus potenciales proveedores. Los informes de negocios y su red personal dentro de su industria pueden ayudar a obtener una impresión del rendimiento en la vida real y la atención al cliente de sus potenciales proveedores de servicios.
¿Quieren convertirse en su socio?
Esfuércese por encontrar no sólo un proveedor de servicios, sino un verdadero socio comercial. ¿Sabe cómo sus candidatos se enfrentaron a retos específicos? ¿Han demostrado ser flexibles y dispuestos a hacer un esfuerzo extra por sus clientes si es necesario? ¿Fomentan relaciones a largo plazo con sus clientes? Al final, una cosa debe quedar muy clara: que sus candidatos siempre se centren en ofrecer un buen rendimiento para hacer felices a sus clientes.
Mantén un ojo en su experiencia digital
Dados los tiempos de digitalización en los que vivimos, una de las áreas clave en las que su nuevo proveedor de servicios debe ser experto es en TI. Porque la logística de hoy en día no sólo se trata del flujo de mercancías, sino también del flujo de información. Esto hace que los clientes esperen un acceso rápido, en tiempo real y 24/7 a sus datos de envío. Los proveedores de 3PL sólo pueden satisfacer esta demanda adoptando soluciones digitales como parte central de su oferta de servicios, por ejemplo, disponiendo de un equipo interno de expertos en tecnología que desarrollen herramientas e interfaces para sus clientes.
Estas soluciones digitales de última generación no sólo le permitirán rastrear sus envíos en tiempo real, sino que también serán claves para monitorear los KPI y SLA que definió con su empresa 3PL. En general, un profundo conocimiento de TI por parte de su socio 3PL puede añadir un valor real a su negocio en lo que respecta al servicio al cliente, la competitividad y el potencial de crecimiento.
Piénselo dos veces antes de elegir una empresa que no sea propietaria de sus servicios digitales sino que los externalice. Su proveedor de servicios que involucra a otro subcontratista podría aportar soluciones menos flexibles y una espera prolongada cuando se trata de adaptar los servicios y sistemas a las necesidades individuales de sus clientes.
Menos socios aseguran la eficiencia de las operaciones
Al sumergirse en el mercado de los proveedores de 3PL, pronto descubrirá que muchos de ellos se reclaman a sí mismos como expertos en áreas específicas. Sin embargo, considérelo dos veces antes de asignar diferentes compañías para satisfacer las diferentes necesidades de su empresa. Si usted tiene múltiples socios especializados a bordo, puede que necesite gastar una cantidad significativa de tiempo y dinero para resolver problemas y alinear las actividades de los diferentes proveedores. Por último, pero no por ello menos importante, también existe un mayor riesgo de error y conflicto entre los diferentes elementos de las operaciones.
Por estas razones, intente encontrar un socio que pueda satisfacer sus diferentes necesidades, ya sea de transporte de mercancías, almacenamiento o distribución, proporcionando una solución integrada. Como nota al margen, nombrar un solo proveedor también debería ayudarle a mantener bajos sus costos. Y no olvide pensar en el futuro. Cualquier socio de 3PL debe ser capaz y estar dispuesto a apoyarlo en sus planes potenciales. También debe ser capaz de adaptar sus servicios a cualquier aumento o disminución de la demanda, sin importar si esto sucede de manera esperada o no.
