Por qué asociarse con una empresa de logística de gestión familiar es una ventaja – y por qué Röhlig combina los mejores aspectos de las pequeñas y las grandes empresas
¿El hecho de que una empresa de logística sea de titularidad privada es importante o no? ¿Que la familia propietaria se implique en las actividades operativas es una ventaja? Esto es algo que me preguntan constantemente. Y es que, a primera vista, muchos creen que esto no es importante para lograr una colaboración de éxito. Pero yo lo veo de otra forma: la presencia global y la estructura organizacional influyen enormemente en las actividades operativas de nuestra empresa de logística de gestión familiar, pero de manera muy positiva. A continuación les explicaré cómo.
Las empresas exigen a sus socios logísticos tarifas de transporte atractivas y competitivas, flexibilidad, y asesoramiento y tramitación competentes. Y cuando los proyectos son complejos, necesitan socios potentes y eficientes que sean capaces de gestionar estas complejidades logísticas con flexibilidad y fiabilidad.
Los grandes no deben olvidar la cercanía
He constatado que muchos responsables de grandes y pequeñas empresas valoran el contacto directo y personal con los responsables de las empresas de logística. Muchas empresas de logística de gran tamaño carecen de este aspecto. Algo que muchas personas consideran un defecto es que el cliente solo sea “un número más” (aunque esta expresión a veces suene muy manida). Y yo comparto su opinión. Por ello, una de las prioridades de nuestra actividad empresarial consiste en no tratar al cliente como un número más. Pero nuestra red internacional no nos lo impide, sino que precisamente nos facilita estar lo más cerca posible de los clientes.
El servicio de una empresa de logística pequeña y el rendimiento de una grande no son mutuamente excluyentes
Nuestra estructura organizacional es lo suficientemente clara para atender al cliente con cercanía, pero lo suficientemente grande para superar con maestría todos los retos de la logística global: esta frase se repite mucho en Röhlig. Y todos respaldamos esta filosofía. Pero ¿qué significa esto en la práctica?
Mientras que las empresas muy pequeñas no suelen poder cubrir todo el abanico de servicios logísticos o no disponen de las capacidades necesarias, las empresas de logística de gran tamaño suelen carecer de un trato personal que alcance hasta el nivel directivo. Y a veces ni eso. Como empresa familiar global, ofrecemos las dos cosas. Y es que el tamaño de una empresa y su presencia estratégica en todos los continentes y en más de 30 países son decisivos para poder coordinar de cerca los procesos logísticos con éxito. Nuestros empleados le atienden en persona y conocen el mercado local a la perfección. Al mismo tiempo, todos los niveles de la empresa (hasta la gerencia) se involucran en las actividades operativas y son accesibles. De este modo, garantizamos una toma de decisiones rápida.
En comparación con una empresa grande, Röhlig Logistics es pequeña, pero es una grande entre las pequeñas. Así es como ofrecemos lo mejor de estos dos aspectos.
Philip W. Herwig, Managing Partner Röhlig Logistics
Y no es ninguna casualidad, sino el resultado de decisiones estratégicas. Claro que nos preguntamos cómo queremos crecer y en qué dirección podemos desarrollarnos como proveedores de servicios logísticos. Además, la digitalización conlleva que muchos procesos estandarizados hagan que se pierda el contacto personal, aunque aumenten la eficiencia. Procuramos que en nuestros procesos y nuestro trato con el cliente el factor humano siempre tenga la prioridad necesaria, sobre todo en los proyectos que requieren una colaboración estrecha. También somos plenamente conscientes de que muchos clientes no lo necesitan. No pasa absolutamente nada. Atendemos a cada cliente y cada envío en función de sus necesidades. Los clientes saben que obtendrán una asistencia personal en la medida en que lo deseen y, al mismo tiempo, el servicio logístico profesional que requieren.
Las empresas de logística deben poder actuar en todo momento con la mayor flexibilidad
Como empresa de logística de titularidad privada, llevamos a cabo todos los procesos de coordinación con rapidez y sin burocracia, por lo que nuestros empleados pueden actuar con mucha flexibilidad. Obviamente, tenemos normas y objetivos internos que queremos alcanzar. Y procuramos alcanzar dichos objetivos desde la perspectiva económico-administrativa y comercial. Pero no pensamos de informe trimestral a informe trimestral, de junta anual a junta anual, ni tampoco tomamos o aplazamos decisiones en función de la duración de un contrato.
Las empresas familiares toman las grandes decisiones estratégicas de medio a largo plazo. No todas las decisiones tienen por qué tener efectos a corto plazo orientados a los resultados. No ponemos cada pequeña decisión bajo la lupa de la rentabilidad, por lo que podemos cumplir las solicitudes del cliente con más facilidad y de manera personalizada. Lo que cuenta es el resultado total. No nos damos por satisfechos hasta que no lo hagan nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes.
Quien conoce a sus clientes puede impulsar innovaciones digitales en acuerdo estrecho con ellos
Las empresas de logística medianas como la nuestra conocen a sus clientes a la perfección y, en la mayoría de los casos, personalmente. Por eso son las que mejor saben qué innovaciones son las que realmente necesitan. Principalmente en la transformación digital, hemos tenido esta experiencia y hemos encuestado a nuestros clientes antes de introducir nuevas herramientas; o, sencillamente, hemos escuchado sus opiniones en nuestras conversaciones personales.
Por medio de su filial Röhlig blue-net, Röhlig Logistics desarrolla soluciones informáticas que impulsan a la empresa: herramientas de presupuesto rápido , opciones de seguimiento de envíos en tiempo real (Röhlig Real Time) e interfaces personalizadas integradas que les permiten a los clientes trabajar en el entorno del sistema que prefieran utilizar.
La confianza es la base de toda empresa, también las de logística
La confianza personal es la base de una relación comercial duradera. Esto se aplica al seno de la propia empresa y a la relación entre la empresa y sus clientes. Como contamos con un entorno de confianza y colaboración, desarrollamos relaciones duraderas tanto con los empleados como con los clientes. Esto también beneficia a los clientes, ya que nuestros gestores suelen asistir a los clientes durante años con sus conocimientos técnicos especializados. Y una asociación sólida tiene sus ventajas, ya que en la logística pueden surgir imprevistos. En estos casos, es muy valioso contar con un gestor que le informe oportunamente y sea capaz de solucionar con eficiencia hasta las situaciones más complejas.
